Залив квартиры сам по себе неприятен, но ещё сложнее, когда управляющая компания не спешит признавать свою ответственность и возмещать ущерб. Досудебная претензия — это официальный документ, с которого обычно начинается защита ваших прав. Она фиксирует обстоятельства залива, сумму требований и срок, в течение которого управляющая компания должна отреагировать.
В этой статье разберём, как составить претензию, какие документы к ней приложить и какие ошибки чаще всего приводят к отказам или затягиванию процесса.
Суть досудебной претензии
Досудебная претензия — это требование возместить ущерб, направленное в управляющую компанию до обращения в суд. По сути, это первый юридически значимый документ, который показывает, что вы попытались урегулировать вопрос в мирном порядке.
Претензия оформляется по нормам Гражданского кодекса РФ и фиксирует три ключевых момента: обстоятельства залива, размер причинённого ущерба и срок, в течение которого управляющая компания должна дать ответ. Если этого этапа не пройти, суд может вернуть иск или оставить его без движения.
Правильно составленная претензия создаёт основу для дальнейшего взыскания ущерба — будь то добровольное урегулирование или обращение в суд.
Когда нужна претензия в управляющую компанию
Претензия подаётся в любом случае, когда имущество пострадало из-за аварии, неисправности инженерных систем или действий сотрудников управляющей организации. Это обязательный шаг перед обращением в суд и важный инструмент давления на УК, чтобы ускорить решение вопроса.
Претензия нужна, если:
- управляющая компания игнорирует ваши устные или письменные обращения;
- УК не признаёт свою ответственность за произошедший залив;
- акт о заливе составлен, но в нём занижены повреждения или пропущены важные детали;
- вам предлагают сделать «косметический ремонт» вместо полноценного восстановительного;
- УК предлагает выплату, которая явно не покрывает стоимость ремонта;
- вы планируете подавать иск и нужно соблюсти обязательный досудебный порядок.
Если вы уверены, что дело дойдёт до суда, претензия необходима — без неё суд может отказать в принятии иска или затянуть процесс. Есть и другие причины подачи претензии, об этом мы напишем далее.
Как правильно составить претензию: чек-лист
Проверьте, что в вашей претензии учтены все обязательные элементы. Такой документ сложнее игнорировать, и он формирует сильную позицию в переговорах и суде.
ФИО, адрес, телефон, e-mail.
Полное название и адрес для корреспонденции.
Дата, причина, фиксация аварии.
Если акта нет — это тоже фиксируется.
Список согласован с актом + фото/видео.
По отчёту об оценке или предварительному расчёту.
Ссылка на ст. 1064 ГК РФ.
Банковские данные или удобный способ получения компенсации.
Обычно 20–30 календарных дней.
Если все пункты отмечены, ваша претензия будет выглядеть корректно и убедительно — именно такие документы создают сильную доказательную базу для суда.
Типичные ошибки заявителей
Даже при очевидном факте залива управляющая компания может отказать в удовлетворении требований, если претензия составлена неаккуратно. Ниже — ошибки, которые встречаются чаще всего и реально мешают добиться возмещения ущерба.
Даже если акт не выдали сразу, нужно указать, что он запрошен у управляющей компании. Отсутствие упоминания об акте позволяет УК ссылаться на «недостаток доказательств».
Фразы вроде «вы испортили мне ремонт» не усиливают позицию. Суд и УК смотрят на факты, даты, ссылки на документы и нормы закона.
Если часть повреждений не описана или не подтверждена актом и фото, УК может заявить, что на эти элементы залив не распространялся.
Произвольная сумма — частая причина занижения выплат. Если отчёт ещё не готов, лучше указать, что размер будет определён по независимой оценке.
Формулировки «просим рассмотреть вопрос компенсации» звучат как просьба, а не требование. В претензии должно быть чётко: «прошу возместить ущерб в размере … рублей».
На этапе досудебной претензии применяется Гражданский кодекс РФ. Неверные отсылки к ЗоЗПП дают УК повод формально отказать или затянуть переписку.
Требование ответить «в течение трёх дней» обычно игнорируется. Оптимальный срок для претензии — 20–30 календарных дней.
Если избежать этих ошибок, претензия будет выглядеть для управляющей компании и суда как выверенный юридический документ, а не эмоциональное обращение жильца.
Что можно взыскать помимо ущерба
Многие считают, что после залива можно требовать только восстановительный ремонт. На практике итоговая сумма требований часто оказывается выше — закон позволяет включать в компенсацию не только прямые убытки, но и дополнительные расходы.
Основная сумма, определяемая по отчёту независимой оценки. Включает материалы, работы и сопутствующие расходы.
Услуги оценщика относятся к документально подтверждённым убыткам и включаются в иск как часть подлежащей компенсации суммы.
Если спор дойдёт до суда, услуги юриста также компенсируются как судебные издержки при условии разумности их цены.
Размер определяет суд с учётом характера залива, поведения управляющей организации и того, как ситуация повлияла на вашу жизнь.
Когда можно взыскать больше: штрафы и пени
В ряде случаев взаимоотношения с управляющей компанией могут быть признаны потребительскими. Тогда появляется право на дополнительные суммы по Закону о защите прав потребителей:
Назначается, если суд применяет нормы ЗоЗПП. Часто существенно увеличивает итоговую сумму, подлежащую выплате.
Начисляются от суммы удовлетворённых требований. При длительной задержке исполнения требования могут быть значительными.
Важно: базовая претензия составляется по нормам Гражданского кодекса РФ. Применение положений ЗоЗПП зависит от обстоятельств и статуса управляющей организации, поэтому перед подачей иска лучше получить консультацию.
Образец досудебной претензии
Ниже приведён сокращённый пример структуры претензии. Он помогает понять стиль изложения и основные элементы документа.
ПРЕТЕНЗИЯ о возмещении ущерба, причинённого имуществу Я, ____________________________________, проживающий по адресу ____________________________________, сообщаю, что «___» __________ 20___ г. произошёл залив квартиры по вине управляющей организации. Факт залива подтверждён актом обследования от «___» __________ 20___ г. В результате залива повреждены: ____________________________________. Размер ущерба составляет __________ рублей (по отчёту об оценке от «___» __________ 20___ г. № _________). На основании ст. 1064 ГК РФ прошу возместить причинённый ущерб в полном объёме в срок 20 календарных дней с момента получения настоящей претензии.
Полный текст официальной формы претензии вы можете развернуть ниже:
Показать полный текст претензии
От гражданина РФ ___________________________________
Почтовый адрес: ___________________________________
Электронная почта: ________________________________
Телефон: _________________________________________
В управляющую компанию ____________________________
Адрес: ____________________________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
о возмещении ущерба, причинённого имуществу
г. _____________________ «___» __________ 20___ г.
Я, гражданин РФ ____________________________________, являюсь собственником квартиры, расположенной по адресу: ______________________________________________, что подтверждается свидетельством о государственной регистрации права (Приложение № 1).
«___» __________ 20___ года в указанной квартире произошёл залив, факт которого зафиксирован актом обследования от «___» __________ 20___ года № ____ (Приложение № 2). Комиссия в составе ______________________________________ зафиксировала наличие повреждений в результате протечки инженерных коммуникаций, находящихся в зоне ответственности управляющей организации.
Дополнительно прилагаю выписку из журнала ОДС от «___» __________ 20___ года, подтверждающую моё обращение по поводу аварийной ситуации (Приложение № 3).
В соответствии с актом повреждения возникли вследствие неисправности следующего оборудования: _____________________________________________________________________________. Указанное оборудование относится к общедомовому имуществу, ответственность за надлежащее содержание которого несёт управляющая компания.
В результате залива пострадало следующее имущество:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(перечислено согласно акту обследования).
Размер ущерба определён по отчёту об оценке от «___» __________ 20___ г. № ________ и составляет __________________________ рублей _____ копеек (Приложение № 4).
В соответствии со ст. 1064 Гражданского кодекса РФ вред, причинённый имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объёме лицом, причинившим вред.
На основании вышеизложенного прошу:
- Возместить причинённый ущерб в размере __________________ рублей _____ копеек.
- Перечислить указанную сумму на банковский счёт:
р/с ___________________________________________
в _____________________________________________
БИК ____________________, к/с __________________. - Предоставить письменный ответ в течение 20 календарных дней с момента получения настоящей претензии.
В случае отсутствия ответа или отказа в удовлетворении требований оставляю за собой право обратиться в суд за защитой своих прав. При этом, помимо суммы ущерба, подлежат возмещению понесённые судебные расходы и иные издержки.
Приложения:
- Свидетельство о государственной регистрации права — копия.
- Акт обследования № ___ от «___» __________ 20___ г. — копия.
- Выписка из журнала ОДС от «___» __________ 20___ г. — копия.
- Отчёт об оценке ущерба № ___ от «___» __________ 20___ г. — копия.
Гражданин РФ __________________________________ (подпись)
Дисклеймер. Досудебная претензия составляется по нормам Гражданского кодекса РФ. Возможность применения положений Закона о защите прав потребителей (штраф, пени, компенсация морального вреда) оценивается индивидуально в зависимости от характера отношений с управляющей организацией. Для выбора корректной правовой позиции в конкретной ситуации рекомендуется предварительная консультация.
Скачать шаблон претензии
Готовый шаблон можно скачать в формате Word и заполнить вручную или в электронном виде. В документе сохранена корректная структура и место для всех обязательных реквизитов.
Скачать досудебную претензию (Word)
Частые вопросы
Q1 Можно ли отправить претензию в управляющую компанию по электронной почте? ▼
Можно, если у управляющей компании официально указан e-mail для приёма обращений. Если такого адреса нет или вы сомневаетесь, претензию лучше продублировать заказным письмом с уведомлением — так у вас будет подтверждение вручения.
Q2 В какой срок управляющая компания должна ответить на претензию? ▼
На практике разумным считается срок 20–30 календарных дней. Именно такой период суды обычно принимают во внимание, оценивая соблюдение досудебного порядка. Более короткие сроки (3–5 дней) управляющая компания вправе не уложиться.
Q3 Что делать, если управляющая компания не отвечает на претензию? ▼
Если по истечении указанного срока ответа нет, вы вправе обращаться в суд. Молчание управляющей компании не лишает вас права на иск, а наоборот подтверждает, что вопрос досудебно урегулировать не удалось.
Q4 Можно ли подать иск без отчёта об оценке ущерба? ▼
Формально иск можно подать и без отчёта. Но суд всё равно будет оценивать доказательства размера ущерба, и без профессиональной оценки сумму требований, как правило, снижают. Поэтому отчёт об оценке лучше подготовить ещё на стадии претензии.
Q5 Кто должен составлять акт о заливе квартиры? ▼
Акт составляет комиссия управляющей компании или иная обслуживающая организация, отвечающая за дом. Они обязаны выехать, зафиксировать факт залива и повреждения. Если УК уклоняется, вы можете зафиксировать последствия самостоятельно (свидетели, фото, видео) и направить письменное требование о составлении официального акта.
Q6 Что делать, если УК занизила размер ущерба в своём акте или ответе? ▼
В такой ситуации ключевым доказательством становится независимый отчёт об оценке ущерба. Даже если в акте УК указана меньшая сумма, суд ориентируется на профессиональную оценку при условии, что отчёт составлен по закону об оценочной деятельности и ФСО.
Q7 Можно ли взыскать штраф, пени и моральный вред с управляющей компании? ▼
Это возможно, если суд признает отношения между вами и управляющей компанией потребительскими и применит Закон о защите прав потребителей. Тогда дополнительно к сумме ущерба могут быть взысканы штраф 50% от присуждённой суммы, пени за просрочку и компенсация морального вреда.
Q8 Какие документы желательно приложить к претензии? ▼
Базовый набор: акт о заливе, фотографии повреждений, подтверждение обращения в ОДС, а также отчёт об оценке ущерба (если он уже готов). Дополнительно можно приложить переписку с УК, страховой и иные документы, подтверждающие причины и последствия залива.
Проживаю в муниципальной квартире. В течении нескольких лет протекает кровля . УК кровлю не ремонтирует мотивируя тем , что нет денег. Прогнили деревянные перекрытия , 4 месяца добивалась ремонта , перекрытия поменяли , но очень некачественно , внутреннюю отделку сказали делать за свой счёт. Уже месяц не могу дождаться когда технадзор придёт проверить работу подрядчиков по замене перекрытий. Кровля так и течёт и на отремонтированые перекрытия и ещё в другой комнате. УК ремонтировать кровлю отказывается — в ПТО говорят : изыскивайте средства и делайте за свой счёт. Что мне можно предпринять в данной ситуации , учитывая что квартира муниципальная и я не собственник?
Елена, для начала рекомендуем написать жалобу в жилищную инспекцию, потом, если реакции не последует, в прокуратуру.
Дочь живёт на первом этаже 5-этажного дома. В квартире никто не проживает, она работает в другом городе. 29 декабря посещала квартиру, всё было нормально, а 3 января позвонили соседи и сказали, что пахнет с вашей квартиры канализацией.Вызвали слесарей, оказался залив квартиры нечистотами канализации.Акт мастер отказался писать, сказал,что мы свою работу сделали, а вы ищите виновников засора.Спустившись в подвал , я обнаружила, что канализационная труба в наледи и на фундаменте замёршие глыбы воды, от протечки с пола нашей квартиры. Помогать в уборке квартиры отказались.Пришлось убирать все самой.После праздников обратилась к директору управляющей компании,но она мне сказала»Кто вы такая, и почему мы вам должны выдавать акт?»Что мне делать ? Самой составлять акт и претензию?В квартире всё я сфотографировала,
Елена, добрый день, похоже у вас сложный случай, вам необходимо сходить в управляющую компанию и подать заявление, в котором вы требуете провести осмотр комиссии управляющей компании (жилищника) и составление акта о залитии в течение 3-х дней (можно пригрозить тем, что обратитесь в жилинспекцию и суд по закону о защите прав потребителей). При этом, необходимо получить копию заявления с отметкой о принятии вашего требования.
В случае, если они не проводят осмотр, зовете соседей и совместно с ними самостоятельно составляете акт, где перечисляете все повреждения, которые появились в квартире по образцу: https://notiss.ru/akt-o-zatoplenii/, после этого вам будет необходимо вызвать оценщика ущерба, подать досудебную претензию и иск в суд.
Управляющая компания мне не выдает акт, т,к. я не являюсь владельцем квартиры.И ещё, где можно найти оценщика ущерба?
Значит вашей дочери, совместно с соседями необходимо его составить (предварительно сделав что я сказал). В каком городе вы находитесь?
Дочь живет в другом городе и не может приехать.Я живу в г. Александровск-Сахалинском
Я живу на 5 этаже. Являюсь собственником. Залило квартиру. Имущество не пострадало, т.к вода в натяжных потолках задержалась. 25.01.17 было первое мое обращение. 27.01.17 пришел инженер. Акт не дали. Сказали занесут в понедельник. 29.01.17 обещали почистить крышу и выяснить причину залива. Ремонт кровли обещают в мае-июне. Капать с потолка продолжает. Если отремонтирую кровлю за свой счет в ближайшее время — могу ли я вернуть деньги?
Наталья, в первую очередь вам нужно получить акт о поврежденном имуществе, во-вторых, не рекомендуем делать ремонт за свой счет, потому, что во-первых все следы протечки не проявятся сразу, а во вторых, ответственность за залив в данном случае ПОЛНОСТЬЮ на управляющей компании. Они вам обязаны сделать ремонт или компенсировать ремонт в денежном эквиваленте. Проведите с ними переговоры на счет ремонта вашей квартире, если откажутся, обращайтесь к оценщикам ущерба.
Мною приобретена квартира по договору долевого участия. в феврале 2016 квартира передана застройщиком на основании акта, собственность зарегистрирована. Квартира с чистовой отделкой. С момента заезда, а именно с мая месяца я ничего не меняла в квартире, в трм числе сантехнику. В ноябре 2016 произошнл разрыв резьбового соедениния холодного водоснабжения в туалете (совмещена с ванной) , мою квартиру (на 6 этаже) и всех кто ниже залило до первого этажа. Меня во время разрыва соединения (в 12:00) не было дома (на работе с 9:00). Гарантия на инженерное оборудование 3 года. Подскажите пожалуйста к кому мне писать претензию и на основании каких норм? что делать?
Скорее всего, вам придется подавать иск к двум ответчикам, однако нужно ознакомиться с договорами… а в суде уже будет выясняться кто виноват.
В декабре перед Новым годом произошел протек в двух комнатах — кухне и маленькой комнате.Был составлен акт.В морозы окно и кухонный откос промерзали насквозь (окно пластиковое),- составлен акт. Мне упорно из УК стали говорить ,что это из-за конденсата.По откосу пошел грибок.
По данному вопросу обратилась в жилищную инспекцию,провели проверку,дали ответ- это все нормально.
У меня вопрос -могу ли я выставить претензию на возмещение материального и морального ущерба без оценки независимого эксперта? Тем более, что это не первый затек и борьбу я веду не первый год.Мне подлатают кровлю и успокаиваются.В квартире сделан хороший ремонт. Квартира в собственности.
С уважением
Татьяна Владимировна
Вы можете подать претензию на основании строительной сметы или собственных ожиданий (крайне маловероятно, что они вам выплатят компенсацию во внесудебном порядке), однако в суде принимают только отчет об оценке ущерба или заключение строительного эксперта и вас с большой вероятностью обяжут провести независимую оценку.
Мою квартиру затопили сверху, когда дома ни кого не было. Соседи сверху вызвали аварий. службу из управляющей компании, у них разорвало кран в туалете. Сантехник аварийной службы позвонил мне и сказал, что меня заливают соседи сверху, наверно. Пришла в течении 5 минут, и действительно водой было затоплено комната, кухня и коридор. Прораб с управляющей и сантехник посмотрели и ушли, сказав что придете в понедельник и напишете заявление. Залив произошел в субботу. В понедельник приехали в управляющую компанию, написали о заливе. На просьбу выдать акт о заливе, они отказались, но все-таки, я настояла, чтобы они его мне выдали. Правда в акте ничего не указано, только подтверждено да были залиты. В понедельник пришли прораб, сантехник, и еще молодой человек, который сфотографировал повреждения. И уже в течении 3- недель тишина. Что делать дальше?
Добрый день, Ольга, а соседи без акта не хотят компенсировать ничего? Попробуйте с ними пообщаться сначала.
А если действовать «по протоколу» Вам нужно зайти в УК и написать письменное заявление о том, что хотите получить акт в течение 2 дней, напишите, что в противном случае будете вынуждены обратиться в жил. инспекцию и прокуратуру. Так же обратитесь в жил инспекцию с просьбой составить акт и с жалобой на управляющую компанию..
Если они не подготовят акт, составьте свой собственный акт, совместно с соседями или иными не заинтересованными лицами (желательно 3 человека), пригласите на составление акта соседа сверху телеграммой. После вызывайте независимого оценщика ущерба от залива, пусть он оценит сколько будет стоить ремонт (он, кстати, тоже свой акт составит). И с имеющимися документами подавать иск в суд В подготовке иска и досудебной претензии мы сможем вам посодействовать, пишите, когда дойдет до этого момента.
Не так все просто. Дом новостройка. И прорвало кран там где счетчик. И управляющая компания виноватым сделала поставщика этого крана. Был человек с этой компании, он все и фотографировал. И вопрос в том, что управляющая компания соглашается соседям сверху выплатить ущерб , так как их квартира то же залита. А моя тут ни причем. То есть у них есть акт о том что их залили, у них взяли заявление о ущербе. А со мной не хотят разговаривать. На официальный мой запрос выдать акт и установить виновника они не ответили.
Ольга, тогда действуйте по плану, который я изложил.
Здравствуйте. Во время ремонта в ванной комнате возникла необходимость замены стояков. Сделали запрос УК на отключение водоснабжения для производства работ, но они нам (в устной форме) отказали в отключении на основании того, что мы собираемся ставить медные (качественные, более долговечные) трубы. Работы производятся специализированной компанией. Как нам лучше в данном случае поступить?
Здравствуйте! Скажите, есть ли сроки для подачи досудебной претензии в ЖЭУ? Нас затопило в сентябре прошлого года, независимую оценку мы сделали, а претензию так и не подали! Можно ли подать её сейчас или уже поздно куда-то обращаться?
Татьяна, срок исковой давности 3 года, вы можете сейчас подавать досудебную претензию!
Добрый вечер.Залили комнату по вине УК(прорвало трубу на чердаке,над нами)Что и сами УК указали в Акте обследования технического состояния.Пытались договорить ся полюбовно.В итоге пришел УК снял паркет залитый и сказал,что за дальнейший ремонт платите или ничего делать не будем.Как составлять Претензионное письмо в данном случае?ТК в акте паркет обозначен как залитый.А теперь по факту его нет вообще
Добрый день, вы можете поступить следующим образом:
1. Написать заявление в УК, что требуете продолжить ремонт в соответствии с договоренностями
2. Если они никак не отреагируют, вызывайте независимого оценщика и он, опираясь на акт УК, визуальный осмотр и ваши слова составит акт осмотра и отчет об оценке.
3 Далее досудебная претензия и в суд.
Добрый день! У меня сложилась вот какая ситуация, меня топили соседи с верхнего этажа в течении 20 дней, я неоднократно обращалась в ЖЭК, как оказалось у соседей были трубы закрыты, и там прорвало трубу, не по их вине. У меня такой вопрос. Кто должен возместить ущерб? И куда для начала нужно писать претензию?
Добрый день, для начала необходимо написать заявление в обслуживающую организацию о том, чтобы они составили акт осмотра и в нем написали кто виновник.
Произошла протечка потолка в квартире из за некачественной кровли. ТСЖ предлагает только ремонт, так как якобы не имеет право на переводы и выплаты физ.лицам. Возможна ли по закону выплата от ТСЖ в досудебном порядке? На основании какой статьи?
Ответа на данный вопрос в жилищном кодексе РФ не нашел. Спасибо
Здравствуйте, являюсь собственником квартиры на 4-м этаже. На 5-м этаже больше года не появляются жильцы(квартира в соц найме.) Между их балконной плитой и стеной дома есть щель, весной, когда снег на их балконе тает, мою квартиру затапливает. Раз жильцов нет, попасть в квартиру для заделки щели невозможно. После осмотра мне написали письмо, что будут писать в администрацию о содействии в попытке попасть в квартиру. Прошел год, пришла новая весна, от УК тишина.
Планирую подать перетензию в администрацию сама, в УК, в жилинспекцию и в прокуратуру для отслеживания ситуации(сразу в 4 организации). Каков должен быть текст, с указанием на какие действующие законы? Можно так поступить? Спасибо
Затопило 02.06.2018 по вине Ук, сделали независимую экспертизу, сумма ущерба 230 тр.
Была встреча с ген.директором Ук, на которой он сказал, что мы готовы выплатить сумму но только через суд. Официально претензию в письменном виде мы не писали.
Составили исковое заявление, но наши знакомые сказали, чтобы мы повременили с тем, когда отнесём его в суд и все-таки направили через заказную почту официальную претензию ук, потому что если они не выплатят нам в досудебном порядке- мы можем требовать неустойку.
Подскажите, как нам лучше поступить, какой порядок действий для получения максимальной выплаты в нашем случае?
Добрый день. Квартира в собственности, по вине УК произошло затопление. Акт подписан. Есть оценка ущерба. Вопрос: следует с УК сразу потребовать возмещения ущерба или предложить сделать ремонт?
Добрый день, Вера Петровна,
Если у вас УК, то они могут в досудебном порядке деньги выплатить, если Жилищник, то только через суд.
Перед тем как соглашаться на ремонт от УК, нужно понимать, что он из себя будет представлять и кто его будет делать. В общем, рекомендуем пообщаться с представителями УК и обсудить с ними варианты для начала устно.
Здравствуйте.У меня затопило прихожую по вине ЗАО УК Лидер,протечка на гидрокомпенсаторе ГВС.Был составлен акт представителем УК .Стоит его подпись и собственника.1)Провис потолок натяжной2)Намокли и разбухли обои.3)Повреждение электрики.Были заверения,что все оплатим.Спецыалистов ищите хоть на авито по сливу потолка.Заявление написала полгода назад и приложила чеки на обои,клей,кисти .И ещё квитанцию к приходному ордеру на оказание услуг ,ремонт натяжного потолка после протечки и восстановление электрики с демонтажом.Ждала когда выплатят мне расходы,обещали каждый месяц сделать перерасчёт на эту сумму по КУ.Но так и не дождалась.В результате сказали,что потеряли моё заявление,попросили написать новое и отправить по эл.почте.Опять ждала ответ.Ответ пришёл ,что заявление плохого качества.Еще Несколько раз отправляла и тот же ответ.Потом сказали ,что квитанция к приходному ордеру на сумму 8300 оплачена не будет,т.к нужен фискальный чек,договор на оказание услуг и акт о проделанной работе.,и опять меня отодвинули ,как и чеки из магазина на обои и клей.Правомерно ли требовать фискальный чек и что может его заменить.Подскажите,что делать,я уже поняла,что выплачивать они ничего не хотят.Да и фото залива у меня нет.
когда составляется претензия при заливе квартире по вине хкх до экспертизы или после
После того как отнесли досудебную претензию с отчетом независимой экспертизы, со всеми прилагающими. УК хочет взять куски обоев для экспертизы. С какой целью это делают и нужно ли отдать им куски обоев?
Являюсь владельцем нежилого помещения. По вине домоуправляющей компании помещение было залито канализационными водами. В результате пострадала мебель. домоуправляющая компания готова возместить причиненный учерб при условии, что я должна передать им испорченную мебель. Законно ли это требование?
Законна, если вы получаете компенсацию как за новую мебель.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как быть. 22 июля нас протопили соседи сверху. Виновник Дук, он свою вину признал. Мы подписали соглашение о возмещении убытков 25 сентября, где было написано ,что дук обязуются выплатить денежную сумму В течении 30 дней с момента подписания соглашения. Прошёл уже месяц с лишним, но деньги так и не перечислили. Звонили в дук сказали наберитесь терпения, а сколько ждать не говорят. Сколько можно жить в разрухе, уже хочется побыстрее все сделать. Как быть? Куда обращаться, чтобы они перечислили деньги?
Здравствуйте. Квартира по договору социального найма. Прорвало в моей комнате батарею и затопило и мою квартиру и соседей снизу. Батареи чугунные ни разу не менялись. Ржавчины не было,вода не подтекала. ЖКХ составили акт о затоплении. Написала заявление,чтобы сделали ремонт в комнате. ЖКХ отказали,написали что это я виновата ,что не смотрела за батареями. Правомерен ли их отказ? Должны ли они проверять состояние домового имущества?
Чугунные батареи в квартире по соцнайму относятся к общедомовому имуществу, и их техническое состояние должна контролировать управляющая организация. Если протечка произошла из-за износа радиатора, ваша вины здесь нет. Отказ неправомерен — требуйте письменный ответ и обращайтесь в жилищную инспекцию, она обычно такие случаи решает в пользу нанимателя.
Добрый день. Живём на последнем этаже. В результате затопления технического этажа и замерзания сливной трубы у нас протек потолок и образовались разводы на нем и на стене. Обои промокли насквозь. Замечено было по приходу домой,весь день дома нас не было. Аварийная служба устранила течь,но последствия в виде испорченных стен и потолка остались. Собираемся писать претензию о возмещении ущерба. Хотелось бы уточнить досудебном порядок (вызывать ли сначала экспертную организацию для оценки или сначала претензия, а потом уже оценка в присутствии представителя ук.
Здравствуйте!
В практике 2025–2026 годов сначала вызывают независимую экспертную организацию, чтобы зафиксировать повреждения и определить размер ущерба. После получения отчёта направляют претензию в УК, приложив расчёт и фото. Присутствие представителя УК на осмотре желательно, но не обязательно — главное, что вы его уведомили о визите оценщика за 3 дня заявлением или телеграммой.
Добрый день. Подскажите, что предпринять в таком случае. 5.05. вечером часов в 21 — 21.30 увидели засор в унитазе, вода подошла к ободку, а так же в кабинке душевой. Постепенно вода ушла. Так как мы живем в другом городе, пришлось уехать. Но предварительно засыпали в унитаз спец. средством для очистки труб.
На следующий день утром позвонили диспетчеру, рассказали о проблеме (в частности, что вода идет через унитаз) и попросили сделать хотя бы профилактику, пока нас нет. Они сказали приедем после обеда, но лучше дать доступ в квартиру. Доступ организовали, они зашли, посмотрели кабинку, сказали что дело в ней, засорение трубы. В унитаз не заглянули. Пустить в квартиру попросили соседку. Всех нюансов она не поняла и ничего не комментировала и они ушли. Затем позвонила мне и рассказала о ситуации. После чего я опять позвонила диспетчеру и сказала, что бы они немедленно сделали профилактику общей сточной трубы. И что проблема не в кабинке, а из унитаза идет вода.Пообещали на следующий день приехать, утром. В этот день, с утра приехала родственница и с ужасом увидела, что пол в туалете, прихожая и часть комнаты в фикалиях. Я в очередной раз позвонила, еще раз срочно попросила приехать. Приехав они конечно все сделали. Но! На первый звонок должным образом не отреагировали и все таки нас затопило. Спасибо.
Здравствуйте!
Если УК не отреагировала на первое обращение и не провела профилактику сточной трубы вовремя, ответственность за повторное засорение и ущерб обычно лежит на ней. Зафиксируйте последствия (фото/video), запросите у диспетчера журналы заявок и подайте письменную претензию о возмещении ущерба. В подобных случаях жилищная инспекция чаще всего признаёт ненадлежащее реагирование УК и обязывает компенсировать убытки.
Добрый вечер . Вопрос такой : в результате пролития на потолке желтые разводы и пострадали обои ,но не отклеились ,но видно . Потеряла 1 рабочий день . В акте УК указала только потолок ,но в комментарии я указала ,что требуется переклеить обои ,шпаклевать,заново покрасить потолок и указала минимальную сумму 5000 рублей ,на что УК составила оценку 1050 рублей ! Можно ли как то решить вопрос ?! Стоит ли тратить время и нервы . Спасибо.
Здравствуйте!
По практике 2025–2026 годов обесцвеченные обои и разводы на потолке считаются последствиями залива, и их восстановление должно входить в расчёт ущерба. Оценка УК в 1050 рублей сильно занижена. Вы можете заказать независимую оценку и предъявить её УК — такие споры обычно решаются в пользу жильца через суд, особенно когда акт составлен, а дефекты видны.
Добрый день, иногда УК предлагают устранить ущерб за свой счет. Думаю, это оптимальный вариант.
ук после залива квартиры водой ц о и предоставлении им независимого отчета об ущербе требует от нас чеки на материалы которые мы потратим на востановление ущерба
Это неправомерное требование. В 90% случаев приходится идти в суд, если имеете дело с УК.
в 2020 году, марте, протечка с крыши разрушила потолок и стены в комнате
Как просить сделать ремонт в комнате, если комната принадлежит инвалиду 1 группы?
Здравствуйте!
Если протечка с крыши повредила комнату, а собственник — инвалид 1 группы, действуйте по общему порядку: подайте в УК письменное требование о восстановительном ремонте после аварии на общем имуществе (крыше). Дополнительно укажите статус инвалида и приложите подтверждающие документы — УК обязана рассмотреть обращение в приоритетном порядке. При отказе вопрос решается через жилищную инспекцию, которая обычно становится на сторону заявителя в таких ситуациях.
Здраствуйте! У нас в многоквартирном доме на 17 этаже, где находятся квартиры появился запах сырости сначала, потом на стенах стала появляться влага и всё явней и сильней с каждым днём? Как правильно написать претензию в УК?
Здравствуйте!
При появлении сырости и влаги в местах общего пользования подаётся письменная претензия в УК с требованием провести осмотр, выявить причину (протечки, вентиляция, стояки) и устранить её в разумный срок. В письме укажите дату появления влаги, адрес, этаж, характер повреждений и приложите фото. УК обязана провести проверку и составить акт — это основание для дальнейших требований.
Добрый день! Являюсь собственником квартиры, но в ней не проживаю. Квартира новая, с ремонтом от застройщика. Периодически наведываюсь в нее и проверяю все ли в порядке. Во время последнего посещения заметила в квартире в коридоре и в комнате по одной стенке вздутие обоев. Отодвинув обои, увидели следы подтеков на стене, начиная от пола, в высоту около 1 м и черную плесень. Обратились к соседям, за поврежденной стенкой у них расположена ванная. Заглянув под ванную, оказалось, что пол под ванной сухой, между ванной и стенкой нанесена тонкая изоляция, но застройщик не сделал даже плитку за ванной и на полу под ванной, просто голый бетон. Был приглашен специалист из управляющей компании, обслуживающей наш дом (далее — УК), для составления акта. Акт составлен специалистом в 3-х экз. в присутствии соседа-виновника?.Просмотрев образцы актов и требования к составлению, стало понятно, что акт составлен в произвольной форме с нарушениями (отсутствует печать УК, не прописано ни одного нормативного документа, не описаны все повреждения на стенах (мебели в квартире нет). Нами был приглашен мастер-строитель и оценил наш ремонт в 100,0 тыс. руб. Сосед отказывается признавать вину и сказал, что сделает изоляцию у себя под ванной, УК считает, что должны разбираться собственники между собой. К фирме-застройщику также нельзя предЪявить претензию, т.к. прошло 5 лет после приобретения квартиры. Что делать? Научите пожалуйста.
Здравствуйте!
Такие скрытые протечки и плесень признаются ущербом от залива, и акт УК должен оформляться корректно, с перечислением всех повреждений и печатью. Если сосед отказывается признавать вину, заказывают независимую экспертизу ущерба и направляют ему претензию с требованием возмещения. При отказе — вопрос решается через суд, и именно экспертный отчёт станет основным доказательством.
Добрый вечер. У нас затопило квартиру из унитаза . Жилищник утверждает что в этом виноваты соседи которые живут выше , так как у них стояли заглушки за не уплату и они их выбили , в результате чего образовался засор . На кого нам писать претензию?
Здравствуйте!
В такой ситуации по практике 2025–2026 годов ответственность несёт тот, по чьей вине возник засор. Если соседи выбили заглушку и это привело к затоплению, претензию подают именно на них. Параллельно можно уведомить Жилищник, чтобы зафиксировать состояние стояка — это пригодится при разборе спора.
Здравствуйте. Проживаю на 9 этаже, затопило всю квартиру кипятком с тех.этажа. Акт составили. УК сказала приобретать материалы для ремонта и делать ремонт, всё возместим. Материалы по чекам оплатили, а ремонтные работы нет. Мы сами сделали ремонт. Но у нас есть смета от строительного магазина на работы, за которые хотелось бы получить компенсацию от УК. УК отказывается возместить стоимость ремонтных работ. Что делать?